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itil是information technology infrastructure library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对it服务不断增长的要求，提供it管理最佳实践。itil融合全球最佳实践，是it部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球it服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用itil流程改进it服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施itsm可以提高it部门营运效率25-300%。itil自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为it服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。itil可以与iso9001兼容，提供it组织服务质量。itilv3于2007年5月31日全球首发,itil4于2019年2月发布。

培训对象

it/业务经理、it服务人员

it支持服务主管、数据中心运维主管

it部门工作人员、信息安全管理人员

信息安全从业人员、运维人员

课程内容

itil介绍

itil4核心概念

服务管理的基本概念

服务管理的四个维度

itil服务价值链

itil管理实践方法

通用管理实践

服务管理实践

技术管理实践

itil4 foundation认证考试

课程特色

通过学习掌握itil4知识框架，顺利通过itil4 foundation考试。

业内优势讲师，结合多年实践经验，通过案例解析itil4实践方法论。

深入解析itil与itsm等其他框架之间内在关系，增强综合知识掌握。

多年的itil、iso20000领域企业实践，满足学员目前各个岗位的实践指导。